La gestion d'espaces communautaires de marques et de présence d'une entreprise sur les réseaux et médias sociaux est le rôle du Community manager.
La performance du community manager nécessite une bonne compréhension des réseaux et une culture du "community management".
Objectifs
- Appréhender les réseaux sociaux et comprendre leurs enjeux pour les entreprises
- Mettre en place les objectifs, les moyens, et les indicateurs de performance
- Le community management au quotidien : culture et savoir-faire
Programme
1. Appréhender les réseaux sociaux et comprendre les enjeux pour les entreprises
- Profil des internautes actifs sur les réseaux sociaux : tranches d'âge, utilisation, fréquentation, localisation, objectifs
- Les enjeux des réseaux sociaux pour les entreprises : Attentes, résultats, perspectives, meilleures pratiques et pièges à éviter
- Les principaux réseaux et médias sociaux : Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, blogs, forums
- Les communautés en ligne : créer sa communauté et mettre en place des interconnexions
2. Stratégie du community management : Objectifs, moyens et indicateurs de performance
- Veille active : suivi de la e-réputation, communautés thématiques, concurrence sur les réseaux sociaux
- Définition des objectifs : commercial, marketing, RH, service client...
- Mise en place des espaces communautaires et évolutivité : Quels types de profils sur quels réseaux, recruter de nouveaux membres
- Animation des espaces communautaires : mises à jour du contenu, interaction et modération
- Les indicateurs de performance, ROI
- Les moyens : Choix des outils, communication, définition du budget...
3. Community manager : rester performant au quotidien
- Veille active : trouver et analyser l'information
- Organisation et réactivité
- Diffuser et s'exprimer, les clés pour entretenir les liens communautaires
- Attirer et recruter de nouveaux membres
- Modération et prévention des situations de crise
- Suivi et reporting des indicateurs de performance
- Evoluer avec son expérience
- Réflexes et pièges à éviter
Infos
Méthode pédagogique
- 50% étude de cas pratiques, 50% théorique
- Mises en situation basées sur des cas concrets
- Prise en compte des difficultés d'intégration
Public visé
- Tout collaborateur responsable du community management (communication, marketing...)
- Futur community manager d'une entreprise
Pré-requis
Durée / Coût
2 jours - 1 150,00 € HT - Sessions disponibles :
20-21 février 2012
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16-17 juillet 2012
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14-15 mars 2012
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13-14 septembre 2012
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16-17 avril 2012
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10-11 octobre 2012
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21-22 mai 2012
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12-13 novembre 2012
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13-14 juin 2012
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13-14 décembre 2012
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Inscription / Devis
Inscription individuelle
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